温馨提示：如您不熟悉网上订购可以进行电话订购！订购热线：13543402474 QQ：714042439
科目一政策与法律法规
目录
第一编 依法治国篇
第一章 全面推进依法治国
第一节 概述
第二节 全面推进依法治国的总目标
第三节 全面推进依法治国的六项重大任务
第四节 全面推进依法兴旅、依法治旅
第二章 宪法基本知识
第一节 概述
第二节 国家的基本制度
第三节 国家机构
第四节 公民的基本权利和义务
第二编 政策篇
第三章 旅游方针政策
第一节 《国务院关于加快发展旅游业的意见》
第二节 《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》
第三节 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》
第四节 《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》
第五节 《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》
第四章 “十三五”旅游业发展规划
第一节 概述
第二节 指导思想与基本原则
第三节 主要目标与任务
第三编 法律法规篇
第五章 旅游法的基本知识
第一节 概述
第二节 旅游者
第三节 旅游规划和促进
第四节 旅游经营
第五节 旅游监督管理
第六章 合同与旅游服务合同法律制度
第一节 概述
第二节 合同的订立和效力
第三节 合同的变更、转让、解除和终止
第四节 合同的履行和违约责任
第五节 旅游服务合同
第七章 侵权责任法律制度
第一节 概述
第二节 一般侵权责任
第三节 特殊侵权责任
第八章 旅行社法律制度
第一节 概述
第二节 旅行社管理法律制度
第三节 旅行社经营规则
第九章 导游管理法律制度
第一节 概述
第二节 导游资格考试与执业许可制度
第三节 导游的权利和义务
第十章 旅游安全管理与责任保险法律制度
第一节 概述
第二节 旅游经营者安全责任
第三节 旅游安全管理制度
第四节 责任保险管理制度
第十一章 出入境与交通法律制度
第一节 概述
第二节 出入境管理法律制度
第三节 航空运输法律制度
第四节 铁路运输法律制度
第五节 道路运输法律制度
第六节 水路运输法律制度
第十二章 食品安全、住宿与娱乐法律制度
第一节 概述
第二节 食品安全法律制度
第三节 住宿管理法律制度
第四节 娱乐场所管理法律制度
第十三章 旅游资源保护法律制度
第一节 概述
第二节 风景名胜区法律制度
第三节 自然保护区法律制度
第四节 野生动物保护法律制度
第五节 文物保护法律制度
第六节 世界文化和自然遗产保护法律制度
第十四章 解决旅游纠纷的法律制度
第一节 概述
第二节 消费者权益保护法律制度
第三节 旅游投诉受理和处理制度
第四节 旅游不文明行为记录管理与治安管理相关法律制度
第五节 民事证据法律制度
第六节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定
科目二 导游业务
目录
基础篇
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游人员
第一节 导游人员的内涵及类型
第二节 导游人员的从业素质
第三节 导游人员的职责要求
第三章 导游人员的职业道德与修养
第一节 导游人员的职业道德
第二节 导游人员的修养和行为规范
第三节 导游人员的仪容仪表礼仪
第四节 导游人员的言谈举止礼仪
第五节 导游人员的人际交往礼仪
规程篇
第四章 地方导游服务规程与服务质量
第一节 接待阶段前的准备
第二节 接待过程中的服务
第三节 接待结束阶段的工作
第五章 全程导游服务规程与服务质量
第一节 接待前的服务准备
第二节 接待过程中的服务
第三节 接待结束阶段的工作
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
第一节 接待阶段前的准备
第二节 接待过程中的服务
第三节 接待结束阶段的工作
第七章 景区导游服务规程与服务质量
第一节 旅游景区导游服务程序
第二节 旅游景区其他相关服务
第八章 散客旅游服务规程与服务质量
第一节 散客旅游服务类型与特点
第二节 散客旅游服务规程与服务质量
技能篇
第九章 导游人员的语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第十章 导游人员的带团技能
第一节 导游人员带团的特点与原则
第二节导游人员的主导地位和形象塑造
第三节导游人员提供心理服务的技巧
第四节导游人员引导游客审美的技巧
第五节导游人员组织和协调的技巧
第六节导游人员接待特殊游客的技巧
第十一章导游人员的讲解技能
第一节 导游讲解的内涵及原则
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第十二章 导游人员的应变技能
第一节 游客个别要求的处理
第二节 旅游故障的预防与处理
第三节 旅游安全故障的预防与处理
第四节 旅游投诉的原因与处理
第五节 自然灾害的预防与处理
知识篇
第十三章 旅行社知识
第一节 旅行社的性质和主要业务
第二节 旅游产品及其类型
第十四章 入出境知识
第一节 入出境所持的证件
第二节 出入境手续的办理程序
第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
第十五章 交通知识
第一节 航空客运知识
第二节 铁路客运知识
第三节 水路客运知识
第十六章 货币与保险知识
第一节 货币知识
第二节 保险知识
第十七章 其他常识
第一节 卫生常识
第二节 国际时差与温度、度量衡换算
科目三 全国导游基础知识
目 录
第一章 旅游与旅游业基础知识
第一节 旅游的概念、分类与特点
第二节 旅游活动的构成要素
第三节 旅游业与旅游市场
第四节 中国当代旅游业发展概况
第二章 中国历史文化
第一节 中国历史概述
第二节 中国古代文化与哲学
第三节 中国古代科学技术
第四节 中国古代历史文化常识
第五节 中国共产党的发展历程、重大事件和成功经验
第三章 中国民族民俗
第一节 中国民族民俗概述
第二节 汉族
第三节 北方部分少数民族
第四节 西南部分少数民族
第五节 南方部分少数民族
第四章 中国旅游景观
第一节 山地旅游景观
第二节 水体旅游景观
第三节 气象、气候和天象旅游景观
第四节 动植物旅游景观
第五节 中国的世界遗产及其他
第五章 中国四大宗教
第一节 中国宗教概述
第二节 佛教
第三节 道教
第四节 基督教
第五节 伊斯兰教
第六章 中国古代建筑
第一节 中国古建筑文化概述
第二节 宫殿与坛庙
第三节 古城、古镇古村与古长城
第四节 陵墓
第五节 古楼阁、古塔和古石桥
第七章 中国古典园林
第一节 中国古典园林概述
第二节 中国古典园林的组成要素与造园艺术
第三节 中国古典园林之构景手法
第四节 中国著名古典园林
第八章 中国饮食文化
第一节 中国主要菜系
第二节 特色风味菜
第三节 地方名点小吃
第四节 名茶与名酒
第九章 中国风物特产
第一节 陶瓷器
第二节 四大刺绣
第三节 玉雕、石雕、木雕
第四节 漆器、锡器
第五节 文房四宝、年画、剪纸和风筝
第十章 中国旅游诗词、楹联、游记选读
第一节 汉字的起源与演变规律
第二节 诗词格律及楹联常识
第三节 旅游诗词名篇选读
第四节 旅游名联选读
第五节 游记名篇选读
第十一章 中国港澳台地区和主要客源国概况
第一节 港澳台地区概况
第二节 亚洲主要客源国概况
第三节 欧洲主要客源国概况
第四节 美洲主要客源国概况
第五节 大洋洲、非洲主要客源国概况
科目四 地方导游基础知识
目 录
第一章 华北地区各省市基本概况
第一节 北京市基本概况
第二节 天津市基本概况
第三节 河北省基本概况
第四节 山西省基本概况
第五节 内蒙古自治区基本概况
第二章 东北地区各省基本概况
第一节 辽宁省基本概况
第二节 吉林省基本概况
第三节 黑龙江省基本概况
第三章 华东地区各省市基本概况
第一节 上海市基本概况
第二节 江苏省基本概况
第三节 浙江省基本概况
第四节 山东省基本概况
第五节 安徽省基本概况9
第四章 华中地区各省基本概况
第一节 河南省基本概况
第二节 湖北省基本概况
第三节 湖南省基本概况
第四节 江西省基本概况
第五章 华南地区各省自治区基本概况
第一节 广东省基本概况
第二节 广西壮族自治区基本概况
第三节 福建省基本概况
第四节 海南省基本概况
第六章 西南地区各省市基本概况
第一节 云南省基本概况
第二节 贵州省基本概况
第三节 四川省基本概况
第四节 重庆市基本概况
第五节 西藏自治区基本概况
第七章 西北地区各省自治区基本概况
第一节 陕西省基本概况
第二节 甘肃省基本概况
第三节 青海省基本概况
第四节 宁夏回族自治区基本概况
第五节 新疆维吾尔自治区基本概况
附录1 中国世界遗产名录
附录2 国家级风景名胜区名录
附录3 中国国家地质公园名录
附录4 国家级旅游度假区名单
附录5 中国历史文化名城名单
附录6 中国历史文化名镇名录
出版说明
2015年8月，国家旅游局《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发﹝2015﹞62号）规定，从2016年起实行全国统一的导游人员资格考试制度并公布考试大纲。2017年3月，国家旅游局组织相关专家对2016版考试大纲进行了修订。
为适应新考试大纲要求，满足业内广大考生应考的需要，中国旅游出版社及时组织业内权威专家认真学习与研讨了统考大纲的变化，对2016年全国统编版《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》三本教材进行了修订，并根据新考纲中关于科目三和科目四的变化，组织专家编写了《地方导游基础知识——全国31个省、自治区直辖市基本概况》一书。
作为国家旅游局唯一直属的出版机构，此次统考教材的修订，是以国家旅游局相关文件精神和新考试大纲要求为指引，既吸取了第一版全国导游人员资格考试教材内容和编写风格的精华，又体现出了以下特点：其一，教材完全遵从新大纲要求，内容覆盖全部考点，且重点突出，有全国示范意义，经得起业界实践检验；其二，在强调理论与实践相结合、内容与时俱进的基础上，更加注重实用性和业务可操作性。其三，编写风格既简洁、通俗，更强调易学、易记，便于考生学习和掌握，便于应考。
同时，我们还修订了与这4本教材相配套的全国导游人员资格考试习题集，完全遵循新考纲关于题型和分值比例的新变化，为考生开阔思维、掌握难点、突出重点、练习备考提供服务。
我们衷心希望这套重新修订的统编教材，不仅能够切实满足广大考生应考的需求，同时还能够为我国导游人员业务和能力等综合素质的提升、为我国旅游业的发展尽份绵薄之力。
