2019软考 系统集成项目管理工程师第2版+考试大纲+试题真题详解+历年典型试题全4本

系统集成项目管理工程师教程(*二版)(共四本)
	定价	202.00
	出版社	清华大学出版社
	版次	1
	出版时间	2016年06月
	开本	16开
	作者	谭志彬 柳纯录 主编
	装帧	平装
	页数	655
	字数	931000
	ISBN编码	9787302439349
	重量

目    录

*1章  信息化知识 1

　　1.1  信息与信息化 1

　　1.1.1  信息 1

　　1.1.2  信息系统 5

　　1.1.3  信息化 7

　　1.1.4  国家信息化体系要素 8

　　1.1.5  信息技术发展及趋势 13

　　1.2  国家信息化战略和规划 20

　　1.2.1  国家信息化战略目标 20

　　1.2.2  信息化的指导思想和基本原则 21

　　1.2.3  我国信息化发展的主要任务和发展重点 22

　　1.3  电子政务 29

　　1.3.1  电子政务的概念和内容 29

　　1.3.2  我国电子政务开展的现状 30

　　1.3.3  电子政务建设的指导思想和发展方针 31

　　1.3.4  电子政务建设的发展方向和应用重点 31

　　1.4  企业信息化和两化深度融合 36

　　1.4.1  企业信息化概述 36

　　1.4.2  企业资源计划 42

　　1.4.3  客户关系管理 51

　　1.4.4  供应链管理 60

　　1.4.5  电子商务 69

　　1.5  商业智能 77

　　1.6  新一代信息技术及应用 84

　　1.6.1  大数据 84

　　1.6.2  云计算 92

　　1.6.3  互联网 97

　　1.6.4  智慧城市 99

*2章  信息系统集成及服务管理 108

　　2.1  信息系统集成及服务管理体系 108

　　2.1.1  信息系统集成及服务管理的内容 108

　　2.1.2  信息系统集成及服务管理的推进 110

　　2.2  信息系统集成及服务资质管理 113

　　2.2.1  信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113

　　2.2.2  信息系统集成及服务资质管理办法 114

　　2.2.3  信息系统集成资质等级条件 116

　　2.3  ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117

　　2.3.1  ITIL与IT服务管理 117

　　2.3.2  ITSS与信息技术服务 121

　　2.3.3  信息系统审计 127

第3章  信息系统集成专业技术知识 133

　　3.1  信息系统建设 133

　　3.1.1  信息系统的生命周期 133

　　3.1.2  信息系统开发方法 133

　　3.2  信息系统设计 134

　　3.2.1  方案设计 134

　　3.2.2  系统架构 134

　　3.2.3  设备、DBMS及技术选型 135

　　3.3  软件工程 135

　　3.3.1  软件需求分析与定义 135

　　3.3.2  软件设计、测试与维护 135

　　3.3.3  软件质量保证及质量评价 136

　　3.3.4  软件配置管理 136

　　3.3.5  软件过程管理 137

　　3.3.6  软件开发工具 137

　　3.3.7  软件复用 137

　　3.4  面向对象系统分析与设计 138

　　3.4.1  面向对象的基本概念 138

　　3.4.2  统一建模语言与可视化建模 140

　　3.4.3  面向对象系统分析 140

　　3.4.4  面向对象系统设计 141

　　3.5  软件架构 141

　　3.5.1  软件架构定义 141

　　3.5.2  软件架构模式 141

　　3.5.3  软件架构分析与评估 143

　　3.5.4  软件中间件 143

　　3.6  典型应用集成技术 145

　　3.6.1  数据库与数据仓库技术 145

　　3.6.2  Web Services技术 146

　　3.6.3  JavaEE架构 146

　　3.6.4  .NET架构 147

　　3.6.5  软件引擎技术 147

　　3.6.6  组件及其在系统集成项目中的重要性 147

　　3.6.7  常用组件标准 148

　　3.7  计算机网络知识 148

　　3.7.1  网络技术标准与协议 148

　　3.7.2  Internet技术及应用 149

　　3.7.3  网络分类 152

　　3.7.4  网络服务器 153

　　3.7.5  网络交换技术 154

　　3.7.6  网络存储技术 154

　　3.7.7  光网络技术 154

　　3.7.8  无线网络技术 155

　　3.7.9  网络接入技术 155

　　3.7.10  综合布线、机房工程 156

　　3.7.11  网络规划、设计与实施 156

　　3.7.12  网络安全 158

　　3.7.13  网络管理 159

　　3.8  新兴信息技术 159

　　3.8.1  云计算 159

　　3.8.2  物联网 163

　　3.8.3  移动互联网 168

　　3.8.4  大数据 171

第4章  项目管理一般知识 176

　　4.1  什么是项目？什么是项目管理？ 176

　　4.1.1  项目的定义 176

　　4.1.2  项目目标 176

　　4.1.3  项目的特点 178

　　4.1.4  信息系统集成项目的特点 178

　　4.1.5  项目管理的定义及其知识范围 179

　　4.1.6  项目管理需要的专业知识和技术 180

　　4.1.7  项目管理学科的产生和发展 183

　　4.1.8  项目经理应该具备的技能和素质 187

　　4.1.9  项目干系人 189

　　4.1.10  项目管理系统 191

　　4.1.11  事业环境因素 192

　　4.1.12  组织过程资产 192

　　4.2  项目的组织方式 193

　　4.2.1  组织体系 193

　　4.2.2  组织的文化、风格与沟通 193

　　4.2.3  组织结构 194

　　4.2.4  PMO在组织结构中的作用 199

　　4.3  项目生命周期 201

　　4.3.1  项目生命周期的特征 201

　　4.3.2  项目阶段的特征 204

　　4.3.3  项目生命周期与产品生命周期的关系 205

　　4.4  典型的信息系统项目的生命周期模型 205

　　4.5  单个项目的管理过程 211

　　4.5.1  项目过程 212

　　4.5.2  项目管理过程组 214

　　4.5.3  项目管理过程图示 219

第5章  项目立项管理 222

　　5.1  项目建议 222

　　5.1.1  项目建议书 222

　　5.1.2  项目建议书的编写、申报和审批 224

　　5.2  项目可行性分析 224

　　5.2.1  项目可行性研究内容 224

　　5.2.2  项目可行性研究阶段 227

　　5.3  项目审批 228

　　5.4  项目招投标 229

　　5.4.1  项目招标 229

　　5.4.2  项目投标 230

　　5.4.3  开标与评标 234

　　5.4.4  选定项目承建方 235

　　5.5  项目合同谈判与签订 235

　　5.5.1  合同谈判 235

　　5.5.2  签订合同 236

　　5.6  供应商项目立项 236

　　5.7  阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238

第6章  项目整体管理 242

　　6.1  项目整体管理概述 242

　　6.1.1  项目整体管理的含义、作用和过程 242

　　6.1.2  项目经理是整合者 243

　　6.1.3  整体管理的地位 244

　　6.2  项目整体管理实现过程 244

　　6.2.1  制订项目章程概述 244

　　6.2.2  制订项目章程 245

　　6.2.3  项目章程实例 246

　　6.3  制订项目管理计划 247

　　6.3.1  项目管理计划的概述 247

　　6.3.2  制订项目管理计划的输入 249

　　6.3.3  制订项目管理计划的工具与技术 249

　　6.3.4  制订项目管理计划的输出 249

　　6.4  指导与管理项目工作 251

　　6.4.1  指导与管理项目工作的概述 251

　　6.4.2  指导与管理项目工作的输入 253

　　6.4.3  指导与管理项目工作的工具与技术 253

　　6.4.4  指导与管理项目工作的输出 253

　　6.4.5  监控项目工作 255

　　6.4.6  监控项目工作的成果 258

　　6.5  实施整体变更控制 259

　　6.5.1  实施整体变更控制的概述 259

　　6.5.2  实施整体变更控制的输入 261

　　6.5.3  实施整体变更控制的工具与技术 262

　　6.5.4  实施整体变更控制的输出 262

　　6.5.5  整体变更控制案例 263

　　6.6  结束项目或阶段 264

　　6.6.1  结束项目或阶段的概述 264

　　6.6.2  结束项目或阶段的输入 265

　　6.6.3  结束项目或阶段的输出 266

第7章  项目范围管理 267

　　7.1  项目范围管理概念 267

　　7.1.1  项目范围管理的含义及作用 267

　　7.1.2  项目范围管理的主要过程 268

　　7.2  编制范围管理计划和范围说明书 268

　　7.2.1  编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268

　　7.2.2  编制范围管理计划过程的输入、输出 269

　　7.3  范围定义 270

　　7.3.1  范围定义 270

　　7.3.2  范围说明书 272

　　7.3.3  创建工作分解结构 274

　　7.3.4  创建工作分解结构的工具与技术 278

　　7.3.5  WBS创建工作的输入、输出 280

　　7.4  项目范围确认 281

　　7.4.1  项目范围确认的工作要点 282

　　7.4.2  项目范围确认所采用的方法 282

　　7.4.3  项目范围确认的输入、输出 283

　　7.5  项目范围控制 285

　　7.5.1  项目范围控制涉及的主要内容 285

　　7.5.2  项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285

　　7.5.3  项目范围控制与用户需求变更的联系 286

　　7.5.4  项目范围控制涉及所用的工具与技术 287

　　7.5.5  项目范围控制的输入、输出 287

第8章  项目进度管理 289

　　8.1  规划项目进度管理 289

　　8.1.1  规划项目进度管理的输入 289

　　8.1.2  规划项目进度管理的工具与技术 290

　　8.1.3  规划项目进度管理的输出 291

　　8.2  定义活动 292

　　8.2.1  定义活动的输入 292

　　8.2.2  定义活动的工具与技术 292

　　8.2.3  定义活动的输出 293

　　8.3  排列活动顺序 294

　　8.3.1  排列活动顺序的输入 294

　　8.3.2  排列活动顺序的工具与技术 294

　　8.3.3  排列活动顺序的输出 298

　　8.4  估算活动资源 299

　　8.4.1  估算活动资源的输入 299

　　8.4.2  估算活动资源的工具与技术 300

　　8.4.3  估算活动资源的输出 301

　　8.5  估算活动持续时间 301

　　8.5.1  估算活动持续时间的输入 302

　　8.5.2  估算活动持续时间的工具与技术 303

　　8.5.3  估算活动持续时间的输出 305

　　8.6  制订进度计划 305

　　8.6.1  进度规划工作概要 305

　　8.6.2  制订进度计划的输入 307

　　8.6.3  制订进度计划的工具与技术 308

　　8.6.4  制订进度计划的输出 312

　　8.7  控制进度 316

　　8.7.1  控制进度的输入 317

　　8.7.2  控制进度的工具与技术 317

　　8.7.3  控制进度的输出 318

　　8.7.4  项目进度控制示例 320

第9章  项目成本管理 325

　　9.1  成本管理概念及相关术语 325

　　9.1.1  成本与成本管理概念 325

　　9.1.2  相关术语 327

　　9.2  制订项目成本管理计划 328

　　9.2.1  项目成本管理计划制订的输入 328

　　9.2.2  项目成本管理计划制订的工具与技术 329

　　9.2.3  项目成本管理计划制订的输出 330

　　9.3  项目成本估算 331

　　9.3.1  项目成本估算的主要相关因素 331

　　9.3.2  项目成本估算的主要步骤 332

　　9.3.3  项目成本估算所采用的技术与工具 333

　　9.3.4  项目成本估算的输入、输出 335

　　9.4  项目成本预算 338

　　9.4.1  项目成本预算及作用 338

　　9.4.2  项目成本预算的基本概念 338

　　9.4.3  制订项目成本预算的步骤 338

　　9.4.4  项目成本预算的工具与技术 339

　　9.4.5  项目成本预算的输入、输出 339

　　9.5  项目成本控制 342

　　9.5.1  项目成本控制主要内容 342

　　9.5.2  项目成本控制所用的工具与技术 342

　　9.5.3  项目成本控制的输入、输出 349

*10章  项目质量管理 351

　　10.1  项目质量管理概论 351

　　10.1.1  质量及质量管理概念 351

　　10.1.2  质量管理及其发展史 352

　　10.1.3  项目质量管理 354

　　10.2  规划质量管理 354

　　10.2.1  规划质量管理概述 354

　　10.2.2  规划质量管理的输入 356

　　10.2.3  规划质量管理的工具与技术 357

　　10.2.4  规划质量管理输出 358

　　10.3  实施质量保证 359

　　10.3.1  实施质量保证概述 359

　　10.3.2  实施质量保证输入 360

　　10.3.3  实施质量保证方法与工具 361

　　10.3.4  实施质量保证输出 361

　　10.4  质量控制 362

　　10.4.1  质量控制概述 362

　　10.4.2  质量控制输入 363

　　10.4.3  质量控制工具与技术 364

　　10.4.4  质量控制输出 369

　　练习题 370

*11章  项目人力资源管理 372

　　11.1  项目人力资源管理的定义及有关概念 372

　　11.1.1  项目人力资源管理及其过程的定义 372

　　11.1.2  项目人力资源管理有关概念 374

　　11.2  编制项目人力资源计划 374

　　11.2.1  编制项目人力资源计划的工具与技术 375

　　11.2.2  编制项目人力资源计划的输入 377

　　11.2.3  编制项目人力资源计划的输出 379

　　11.3  项目团队组织建设 381

　　11.3.1  组建项目团队 381

　　11.3.2  项目团队建设 384

　　11.4  项目团队管理 389

　　11.4.1  项目团队管理的含义和内容 389

　　11.4.2  项目团队管理的方法 390

　　11.4.3  冲突管理 390

　　11.4.4  项目团队管理的输入、输出 392

　　延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395

*12章  项目沟通管理和干系人管理 402

　　12.1  沟通的基本概念 402

　　12.1.1  沟通的定义 402

　　12.1.2  沟通的方式 404

　　12.1.3  沟通渠道的选择 405

　　12.1.4  沟通过程的有效性 409

　　12.1.5  沟通基本技能 409

　　12.2  制订沟通管理计划 410

　　12.2.1  制订沟通管理计划的输入 410

　　12.2.2  制订沟通管理计划的工具 411

　　12.2.3  制订沟通管理计划的输出 412

　　12.3  管理沟通 413

　　12.3.1  管理沟通的输入 413

　　12.3.2  管理沟通的工具 413

　　12.3.3  管理沟通的输出 414

　　12.4  控制沟通 415

　　12.4.1  沟通过程控制的输入 415

　　12.4.2  控制沟通的技术和方法 416

　　12.4.3  控制沟通的输出 417

　　12.5  项目干系人管理 418

　　12.5.1  项目干系人管理所涉及的过程 420

　　12.5.2  识别项目干系人 422

　　12.5.3  编制项目干系人管理计划 428

　　12.5.4  管理干系人参与 433

　　12.5.5  控制干系人参与 437

*13章  项目合同管理 443

　　13.1  项目合同 443

　　13.1.1  合同的概念 443

　　13.1.2  合同的法律特征 444

　　13.1.3  有效合同原则 444

　　13.2  项目合同的分类 445

　　13.2.1  按信息系统范围划分的合同分类 445

　　13.2.2  按项目付款方式划分的合同分类 446

　　13.3  项目合同签订 447

　　13.3.1  项目合同的内容 447

　　13.3.2  项目合同签订的注意事项 448

　　13.3.3  项目合同谈判与签订 449

　　13.4  项目合同管理 452

　　13.4.1  合同管理及作用 452

　　13.4.2  合同管理的主要内容 453

　　13.5  项目合同索赔处理 455

　　13.5.1  索赔概念和类型 455

　　13.5.2  索赔构成条件和依据 456

　　13.5.3  索赔的处理 456

　　13.5.4  合同违约的管理 458

*14章  项目采购管理 460

　　14.1  采购管理的相关概念和主要过程 460

　　14.1.1  概念和术语 460

　　14.1.2  采购管理的主要过程 460

　　14.2  编制采购计划 462

　　14.2.1  编制采购计划的输入、输出 463

　　14.2.2  用于编制采购计划过程的技术和方法 472

　　14.2.3  工作说明书 473

　　14.3  实施采购 474

　　14.3.1  实施采购的输入 475

　　14.3.2  实施采购的方法和技术 476

　　14.3.3  实施采购的输出 478

　　14.4  招投标 479

　　14.4.1  招标人及其权利和义务 479

　　14.4.2  招标代理机构 480

　　14.4.3  招标方式 481

　　14.4.4  招投标程序 481

　　14.4.5  投标 481

　　14.4.6  开标、评标和中标 481

　　14.4.7  供方选择 482

　　14.4.8  相关法律责任 483

　　14.5  控制采购 484

　　14.5.1  控制采购的输入 485

　　14.5.2  控制采购过程使用的工具与技术 486

　　14.5.3  控制采购的输出 487

　　14.5.4  结束采购 488

*15章  信息（文档）和配置管理 491

　　15.1  信息系统项目相关信息（文档）及其管理 491

　　15.1.1  信息系统项目相关信息（文档） 491

　　15.1.2  信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492

　　15.2  配置管理 493

　　15.2.1  配置管理的概念 493

　　15.2.2  制定配置管理计划 498

　　15.2.3  配置标识 498

　　15.2.4  配置控制 499

　　15.2.5  配置状态报告 501

　　15.2.6  配置审计 501

　　15.2.7  发布管理和交付 502

*16章  变更管理 504

　　16.1  项目变更的基本概念 504

　　16.1.1  项目变更的含义 504

　　16.1.2  项目变更的分类 504

　　16.1.3  项目变更产生的原因 505

　　16.2  变更管理的基本原则 505

　　16.3  变更管理角色职责与工作程序 506

　　16.3.1  角色职责 507

　　16.3.2  工作程序 507

　　16.4  变更管理相关事项 511

　　16.4.1  变更管理操作要点 511

　　16.4.2  变更管理和整体管理及配置管理的关系 511

*17章  信息系统安全管理 512

　　17.1  信息安全管理 512

　　17.1.1  信息安全含义及目标 512

　　17.1.2  信息安全管理的内容 513

　　17.2  信息系统安全 519

　　17.2.1  信息系统安全概念 519

　　17.2.2  信息系统安全属性 520

　　17.2.3  信息系统安全管理体系 521

　　17.3  物理安全管理 527

　　17.3.1  计算机机房与设施安全 527

　　17.3.2  技术控制 530

　　17.3.3  环境与人身安全 530

　　17.3.4  电磁兼容 532

　　17.4  人员安全管理 533

　　17.4.1  安全组织 533

　　17.4.2  岗位安全考核与培训 534

　　17.4.3  离岗人员安全管理 534

　　17.5  应用系统安全管理 535

　　17.5.1  应用系统安全管理的实施 535

　　17.5.2  应用系统运行中的安全管理 536

　　17.6  信息安全等级保护 541

*18章  项目风险管理 543

　　18.1  风险概述 543

　　18.1.1  风险的定义 543

　　18.1.2  风险的分类 543

　　18.1.3  风险的性质 544

　　18.2  项目风险管理 545

　　18.3  规划风险管理 548

　　18.3.1  规划风险管理的输入 549

　　18.3.2  规划风险管理的工具与技术 550

　　18.3.3  规划风险管理的输出 550

　　18.4  识别风险 553

　　18.4.1  识别风险的输入 554

　　18.4.2  识别风险的工具与技术 555

　　18.4.3  识别风险的输出 557

　　18.5  实施定性风险分析 558

　　18.5.1  实施定性风险分析的输入 558

　　18.5.2  实施定性风险分析的工具与技术 559

　　18.5.3  实施定性风险分析的输出 561

　　18.6  实施定量风险分析 561

　　18.6.1  实施定量风险分析的输入 562

　　18.6.2  实施定量风险分析的工具与技术 562

　　18.6.3  实施定量风险分析的输出 566

　　18.7  规划风险应对 567

　　18.7.1  规划风险应对的输入 568

　　18.7.2  规划风险应对的工具与技术 568

　　18.7.3  规划风险应对的输出 570

　　18.8  控制风险 572

　　18.8.1  控制风险的输入 572

　　18.8.2  控制风险的工具与技术 573

本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。本书根据《系统集成项目管理工程师考试大纲（*2版）》编写，对系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求的主要知识以及应用技术做了阐述。 本书主要内容包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法规和标准规范、职业道德规范和一些项目管理的案例分析。 本书是参加系统集成项目管理工程师考试应试者的必读教材，也可以作为信息化教育的培训和辅导用书，还可以作为高等院校信息管理专业的教学和参考用书。由于书中提供的一些技术、工具和方法具有较强的实践性，本书也能够作为在职人员工作时的工具用书。